Pokud objednáte do 14:00 ve všední den, zásilku zabalíme a odešleme ještě ten samý den. Objednávky po 14:00 nebo o víkendu zabalíme a odešleme v následující pracovní den. Doba doručení se liší podle země, obvykle však trvá 2–6 pracovních dnů od okamžiku objednání.

Pokud vám brýle nesedí, můžete zboží vrátit bez dalších poplatků. Musí tak však být učiněno do 100 dnů. Vyplňte a postupujte podle našeho formularu pro vrácení. Nezapomeňte překrýt nebo odstranit starou návratovou nálepku na zásilce. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení je zdarma pouze při použití naší návratové štítky.

Pečlivě zabalte brýle zpět do původního obalu. Brýle musí být vráceny v originálním balení a bez známek používání. Vyplňte náš reklamační formulář a obdržíte štítek pro vrácení a označení CN 22. Nalepte oba štítky na vnější stranu balíku a odevzdejte zásilku na kterékoliv pobočce UK Post Office. Návrat je bezplatný pouze při použití našeho štítku pro vrácení. Jakmile zboží přijmeme ve skladu, obdržíte automatický e-mail. Do 14 pracovních dnů poté vrátíme zaplacenou částku stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.

Pokud chcete vyměnit jednu nebo více položek, postup probíhá ve dvou krocích:

1. Nejprve musíte vrátit položku obvyklým způsobem – náš proces vrácení najdete zde. Jakmile obdržíme vrácenou položku, vrátíme peníze stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena.

2. Najděte na našem webu produkt, který chcete místo něj objednat, a objednejte ho běžným způsobem. Při výměně méně než 3 párů brýlí se připočítávají náklady na dopravu. Pokud jsou brýle součástí naší nabídky 3 páry za zvýhodněnou cenu, kontaktujte prosím před výměnou zákaznickou podporu. Zašleme vám slevový kód, aby byla cena za pár stejná jako v nabídce 3 párů.

Pokud nám vrátíte produkt, vrátíme vám všechny platby provedené společnosti Luxreaders i náklady na doručení. Automaticky obdržíte e‑mail, jakmile vaši zásilku zaregistrujeme na našem skladu. Následně vrátíme kupní cenu stejným způsobem platby, jakým byla uhrazena. Může trvat až 14 pracovních dnů, než zboží obdržíme a provedeme vrácení peněz.

Naše bezplatná politika vrácení se však nevztahuje v následujících případech:

1. Pokud jste v jedné objednávce zakoupili více položek a vracíte pouze část nákupu, nevracíme náklady na dopravu.
2. Pokud jste zvolili způsob dopravy, který je dražší než nejlevnější možnost, kterou nabízíme, nehradíme rozdíl v ceně. Vrácení částky provedeme okamžitě, nejpozději do 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte potvrzení e-mailem. V e-mailu najdete číslo zásilky. Toto číslo nebude aktivní, dokud kurýr nezaznamená první pohyb. Nejpravděpodobněji k tomu dojde večer nebo brzy následujícího rána.

Bohužel to není možné. Pro rychlé doručení začínáme zpracovávat objednávku okamžitě po jejím přijetí. Pokud si přejete zboží nechat vrátit, můžete využít naše bezplatné vrácení, jakmile bude balík doručen. Přečtěte si více o bezplatném vrácení zde.

Bohužel ne. Vzhledem k našim snahám zajistit, aby byla vaše objednávka doručena co nejrychleji a bez chyb, není možné objednávku po jejím odeslání zrušit nebo upravit.

Pokud jste zadali adresu chybně, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Jsme k dispozici na hi@luxreaders.co.uk ve všední dny.

Pokud to bude možné, okamžitě upravíme dodací adresu u objednávky.

Pokud objednávka již vyšla a adresu už změnit nelze, najdeme jiné řešení!

Pokud jste v objednávce obdrželi nesprávný výrobek, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení a uveďte číslo objednávky a původně objednaný produkt. Pokud jste zakoupili 3 páry a měníte jednu chybnou položku, vystavíme vám slevový kód.

Balíček prosím vraťte v původním obalu. Použijte formulář pro vrácení na našem webu.

Zásilku odešlete prosím stejnou poštovní službou, která vám ji doručila.

Po zadání objednávky bude vaše karta autorizována a obdržíte e‑mail s potvrzením, že objednávka byla úspěšně přijata. Platba bude stržena až poté, co objednávku odešleme z našeho skladu.

Pokud nebude autorizace karty úspěšná, platba nebude provedena a okamžitě se na obrazovce zobrazí oznámení o neúspěšné platbě. Mějte prosím na paměti, že i při neautorizované platbě si některé banky mohou ponechat rezervu prostředků, takže k těmto penězům po krátkou dobu nebudete mít přístup.

Všechny naše brýle jsou navrženy jako unisex tak, aby vyhovovaly mužským i ženským rysům obličeje. Při prohlížení webu však uvidíte, že často rozdělujeme nabídku na pánské a dámské modely. Děláme to pouze proto, abychom zobrazili nejoblíbenější kousky podle pohlaví a nabídli tak osobnější zážitek z výběru.

Existuje mnoho kombinací modelů, velikostí a dioptrií. Nemusíme mít vždy přesně ty brýle, které hledáte. Někdy jsou vyprodané, jindy požadovaný střih není v naší nabídce.

Dodáváme pouze brýle s jednoduchými čočkami (single vision), které korigují pouze jeden typ zraku v obou čočkách.

Vždy se na nás můžete obrátit s dotazem na zákaznickou podporu.

Často je těžké přesně říct, kdy bude konkrétní pár brýlí opět skladem. Snažíme se mít zásoby co nejvíce doplněné a v ideálním případě zajistit rychlé doplnění.

Dokud vámi vybrané brýle nebudou opět k dispozici, můžete sledovat aktualizace na naší stránce kolekcí.

Ano, rám můžete trochu upravit mírným ohnutím bez použití velké síly.