Bestellst du vor 14:00 Uhr an einem Werktag, wird deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und verschickt. Bei Bestellungen nach 14:00 Uhr oder am Wochenende erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Die Lieferzeit variiert je nach Land, beträgt aber normalerweise 2–6 Werktage ab Bestellung.

Wenn dir die Brille nicht gefällt, kannst du sie kostenlos zurückschicken. Allerdings musst du das innerhalb von 100 Tagen tun. Fülle dazu unser Rücksendeformular aus und folge den Anweisungen. Achte darauf, das alte Versandetikett auf dem Paket zu überkleben oder zu entfernen. Bitte beachte: Die Rücksendung ist nur kostenlos, wenn du unser Rücksendeetikett verwendest.

Packe die Brille sorgfältig zurück in die Originalverpackung. Die Brille muss in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Fülle unser Rücksendeformular aus, um dein Rücksendeetikett und CN 22-Etikett zu erhalten. Klebe dann beide Etiketten außen auf das Paket und gib es bei jeder Poststelle im Vereinigten Königreich ab. Denke daran: Die Rücksendung ist nur kostenlos, wenn du unser Rücksendeetikett verwendest. Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald wir den Artikel in unserem Lager erfasst haben. Wir erstatten dir dann den gezahlten Betrag über die gleiche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen.

Wenn du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest, läuft der Prozess in zwei Schritten ab:

1. Zuerst musst du den Artikel wie gewohnt zurücksenden – siehe unseren Rücksendeprozess hier. Wenn wir die Rücksendung erhalten, bekommst du das Geld über die gleiche Zahlungsmethode zurück, die du beim Kauf verwendet hast.

2. Suche das Produkt, gegen das du umtauschen möchtest, auf unserer Website und bestelle wie gewohnt. Beim Umtausch von weniger als 3 Brillen fallen Versandkosten an. Falls die Brille Teil unseres 3-Paare-Angebots zu einem bestimmten Preis ist, kontaktiere bitte vor dem Umtausch unseren Kundenservice. Wir geben dir einen Rabattcode, damit du den gleichen Preis pro Brille wie beim 3-Paare-Angebot erhältst.

Wenn du ein Produkt an uns zurückschickst, erstatten wir alle Zahlungen, die du an Luxreaders geleistet hast, sowie die Versandkosten für die Lieferung. Du erhältst automatisch eine E-Mail, wenn wir deine Rücksendung in unserem Lager erfassen. Wir erstatten dir dann den Kaufpreis über die verwendete Zahlungsmethode. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und die Rückerstattung veranlassen.

Unsere kostenlose Rückgaberichtlinie gilt jedoch nicht in folgenden Fällen:

1. Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft hast und nur einen Teil davon zurückschickst, erstatten wir dir die Versandkosten nicht.
2. Wenn du eine Versandart gewählt hast, die teurer ist als die günstigste von uns angebotene Versandart, werden die Mehrkosten nicht erstattet. Wir erstatten dir den Betrag umgehend und in jedem Fall innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Ja. Sobald deine Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nummer wird erst aktiv, sobald der Kurier die erste Aktion erfasst. Das ist höchstwahrscheinlich am Abend oder früh am nächsten Morgen.

Leider nicht. Für eine schnelle Lieferung beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung, sobald sie eingegangen ist. Wenn du den Artikel/die Artikel nicht mehr möchtest, kannst du von unserer kostenlosen Rücksendung Gebrauch machen, sobald das Paket angekommen ist. Mehr über unsere kostenlose Rücksendung erfährst du hier.

Leider nicht. Da wir uns bemühen, dass du deine Bestellung so schnell und korrekt wie möglich erhältst, können wir deine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald sie aufgegeben wurde.

Wenn du deine Adresse falsch eingegeben hast, musst du so schnell wie möglich unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser ist an Werktagen unter hallo@luxreaders.de erreichbar.

Wenn möglich, ändern wir die Adresse sofort für deine Bestellung.

Falls die Bestellung bereits bearbeitet wurde und es nicht mehr möglich ist, die Lieferadresse zu ändern, finden wir eine andere Lösung!

Wenn du das falsche Produkt in deiner Bestellung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile mit, welches Produkt du ursprünglich mit der Bestellnummer bestellt hast, damit wir dir einen Rabattcode geben können, falls du 3 Brillen gekauft hast und eine falsche Brille umtauschst.

Dann musst du das Paket in seiner Originalverpackung an uns zurücksenden. Verwende dazu bitte das Rücksendeformular auf unserer Website.

Du musst das Paket über denselben Postdienst zurücksenden, der es dir zugestellt hat.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Karte autorisiert und du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Der Betrag wird erst abgebucht, wenn wir deine Bestellung versandt haben.

Falls die Autorisierung fehlschlägt, wird kein Betrag abgebucht und du siehst sofort auf dem Bildschirm, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Bitte beachte: Auch bei einer fehlgeschlagenen Autorisierung kann es sein, dass deine Bank den Betrag kurzzeitig reserviert – in diesem Fall steht dir dieser Betrag vorübergehend nicht zur Verfügung.

Alle unsere Brillen sind als Unisex-Modelle designt und passen gleichermaßen zu männlichen und weiblichen Gesichtszügen. Trotzdem wirst du auf unserer Website bemerken, dass wir die Brillen oft nach „Herren" und „Damen" sortieren. Das tun wir nur, um die beliebtesten Modelle nach Geschlecht zu zeigen – damit du schneller findest, was zu dir passt.

Es gibt viele verschiedene Kombinationen aus Modellen, Größen und Sehstärken. Nicht immer haben wir genau die Brille auf Lager, die du suchst. Manchmal ist sie ausverkauft, manchmal existiert die gewünschte Passform einfach nicht in unserem Sortiment.

Wir bieten ausschließlich Einstärkengläser an – sie korrigieren jeweils eine Sehschwäche in beiden Gläsern.

Du kannst dich jederzeit mit einem Wunsch an unseren Kundenservice wenden.

Oft lässt sich schwer sagen, wann ein bestimmtes Modell wieder verfügbar ist. Wir geben unser Bestes, um unsere Bestände aufzufüllen – am liebsten natürlich so schnell wie möglich.

Bis deine Wunschbrille wieder da ist, kannst du auf unserer Kollektionsseite nachsehen, was gerade verfügbar ist.

Ja, du kannst die Fassung ein wenig anpassen, indem du sie vorsichtig biegst – ohne zu viel Kraft anzuwenden.