Korisnička podrška

Bok, kako vam možemo pomoći?

Ispod ćete pronaći odgovor na najčešća pitanja. Također ste dobrodošli da isprobate naš odgovor u pravom kutu kako biste pronašli odgovore na vaša pitanja.

Ako niste pronašli odgovor koji ste tražili, slobodno nam ostavite poruku. Odgovaramo na vaš upit što je prije moguće, a najkasnije u okviru 24 sata na Redovni radni dan.

Dostava i povrat

  • Koliko košta dostava?

    Kupnjom najmanje 3 para naočala dobit ćete besplatnu dostavu. Za kupnju 1 ili 2 para dostava košta 5€.

  • Vrijeme isporuke?

    Ako naručite prije 14 sati na radni dan, vaša će narudžba biti otpremljena i otpremljena istog dana. Ako naručite nakon 14 sati ili tijekom vikenda, vaša će narudžba biti otpremljena i otpremiti sljedeći radni dan. Vrijeme otpreme varira od zemlje do zemlje, ali obično je 2-6 radnih dana od dana postavljanja narudžbe.

  • Besplatan povrat?

    Slobodno nam je vratiti robu i imate pravila o potpunom povratu. Jednostavno koristite priloženi povratni listić koji jebesplatno i uvijek uključeno u paket. Pakirajte robu u istom originalnom pakiranju kao što su primljeni.

    Pročitajte više o našim besplatnim povracima ovdje

    Međutim, sljedeći su slučajevi izuzeti od besplatnih povrata:
    1. Ako ste kupili nekoliko predmeta u narudžbi i samo žalite za kupnjom, nećemo vratiti troškove isporuke.

    Ako ste odabrali obrazac za dostavu koji je skuplji od najjeftinijeg oblika isporuke koji nudimo, neće vam se vratiti dodatni trošak. Iznos ćemo vratiti bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o povratku.

  • Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

    Ispravno zamotajte predmete natrag u originalno pakiranje u kojem su stigli i dobro ga zatvorite. Roba MORA biti vraćena u istom pakiranju u kojem je isporučena. Zatim označite priloženu naljepnicu za povrat na paketu i predate paket špediteru korištenom za dostavu paketa (preko Royal Mail-a na vaš lokalni poštanski ured Royal Mail).

    Imajte na umu da je povratna pošiljka besplatna samo ako koristite Luxreaderovu priloženu povratnu naljepnicu. Automatski ćete dobiti e-poruku kada registriramo vaš povrat u našem skladištu. Može proći do 30 dana dok se uplata ne prikaže na vašem bankovnom računu od dana kada vratite paket. Zatim plaćamo kupoprodajnu cijenu na način plaćanja koji je prethodno korišten.

  • Kako mogu zamijeniti svoju narudžbu?

    Ako želite zamijeniti neke od proizvoda koje ste kupili, tada jednostavno morate vratiti proizvode koje želite zamijeniti u naše skladište.

    Sve što trebate učiniti je:
    1. Spakirajte proizvode koje želite zamijeniti natrag u originalno pakiranje.
    2. Zatim ispunite naljepnicu za povrat s brojem svoje narudžbe i zalijepite je na paket.
    3. Predajte ga poštanskoj službi koja vam je dostavila paket (Royal Mail).

    Kada primimo paket u naše skladište, dobit ćete novac natrag - to je vraćeni novac koji koristite za kupnju proizvoda koje želite zamijeniti. Sada sve što trebate učiniti je ponovno kupiti nove modele koje želite.

    Prije nego što to učinite, kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste mogli dobiti istu jediničnu cijenu ako ste naručili 3 para i mijenjate samo 1 ili 2 od tih para.
    Ako mijenjate sva 3 para, jednostavno ih vratite, dobit ćete povrat novca i ponovno kupite ono što želite.

  • Kada ću dobiti povrat novca?

    Kada nam vratite proizvod, vratit ćemo vam sve uplate primljene od vas, kao i sve troškove dostave. Automatski ćete dobiti e-poruku kada registriramo vaš povrat u našem skladištu. Zatim plaćamo kupovnu cijenu na korišteni oblik plaćanja. Može proći i do 30 dana dok se novac ne prikaže na vašem bankovnom računu jer je potrebno uzeti u obzir vrijeme isporuke i registraciju skladišta, kao i implikacije pandemije.

    Međutim, naša pravila besplatnog povrata ne primjenjuju se u sljedećim slučajevima:

    1. Ako ste kupili nekoliko artikala u narudžbi i žalite samo za dio svoje kupnje, tada vam nećemo vratiti troškove dostave.


    2. Ako ste odabrali oblik dostave koji je skuplji od jeftinijeg oblika dostave koji nudimo tada vam neće biti vraćen dodatni trošak. Iznos ćemo vratiti bez nepotrebnog odgađanja, au svakom slučaju u roku od 30 dana od datuma kada smo primili vašu obavijest o povratu.

Moja narudžba

  • Je li moja narudžba poslana?

    Čim vaša narudžba bude otpremljena iz našeg skladišta, primit ćete potvrdu e-poštom. E-mail sadrži broj za praćenje. Ovaj broj za praćenje neće biti aktivan dok kurir ne prati prvu radnju. To se najprije može dogoditi tijekom večeri ili rano sljedećeg jutra.

  • Mogu li pratiti svoju narudžbu?

    Da. Čim vaša narudžba bude otpremljena iz našeg skladišta, primit ćete potvrdu e-poštom. E-mail sadrži broj za praćenje. Ovaj broj za praćenje neće biti aktivan dok kurir ne prati prvu radnju. To će najvjerojatnije biti tijekom večeri ili rano sljedećeg jutra. U neka područja šaljemo pakete kao praćena pisma. Ako je vaša pošiljka praćeno pismo, tada broj za praćenje neće pokazati nikakvo kretanje.

  • Mogu li otkazati svoju narudžbu?

    Nažalost ne. Radi brze isporuke, počinjemo s obradom vaše narudžbe nakon što je primimo. Ako više ne želite imati artikl(e), preporučujemo korištenje naših besplatnih povrata nakon što paket primimo. Pročitajte više o našim besplatnim povratima ovdje.

  • Mogu li izmijeniti svoju narudžbu nakon što je predam?

    Nažalost ne. Zbog naših nastojanja da osiguramo da svoju narudžbu primite što je moguće brže i točnije, nismo u mogućnosti otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu nakon što je predate.

  • Upisao sam krivu adresu, što da radim?

    Ako ste netočno upisali svoju adresu, trebate kontaktirati našu službu za korisnike što je prije moguće. Dostupni su na hi@luxreaders.com radnim danom.

    Ako je moguće, odmah ćemo promijeniti adresu na narudžbi.

    Ako je narudžba već prošla i nije moguće promijeniti adresu dostave na vašoj narudžbi, pronaći ćemo drugo rješenje!

  • Dobio sam krivu narudžbu?

    Ako ste u svojoj narudžbi primili pogrešan proizvod, samo nam morate vratiti paket u originalnom pakiranju, koristeći unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat.

    Na naljepnici za povrat samo napišite broj narudžbe jer nam to olakšava obradu. Paket morate vratiti istoj poštanskoj službi koja vam ga je i dostavila.

    Nakon što vratite paket, samo kontaktirajte našu službu za korisnike i recite im koji ste proizvod izvorno naručili s brojem narudžbe kako bismo vam mogli dati kod za popust ako ste kupili 3 para i mijenjate jedan neispravan par.

Plaćanje

  • Koje vrste kartičnog plaćanja prihvaćate?

    Prihvaćamo ove kreditne i debitne kartice:
    Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro kreditna i debitna kartica.

  • Kada će mi biti naplaćeno?

    Kada je vaša narudžba postavljena, vaša kartica će biti autorizirana i primit ćete e-poruku s potvrdom da je vaša narudžba uspješno poslana. Plaćanje će se prvo izvršiti nakon što pošaljemo vašu narudžbu i otpremimo je iz našeg skladišta.


    Ako vaša kartica nije autorizirana - plaćanje neće biti primljeno i odmah ćete biti obaviješteni na ekranu da je plaćanje bilo neuspješno. Imajte na umu da, čak i ako je plaćanje neautorizirano, neki izdavatelji kartica još uvijek mogu imati rezervu novca za plaćanje, što znači da nećete moći pristupiti tom iznosu novca kratko vrijeme.

Veličine, modeli i dioptrije

  • Koje su veličine dostupne?

    Naše čaše dostupne su u različitim veličinama. Većina naših naočala je univerzalne veličine kako bi zadovoljile većinu, međutim, ako su označene sa "široke" ili "uske", to ukazuje na različito pristajanje u odnosu na stil modela. Jedan model nije uvijek dostupan u više veličina, jer to nisu "veličine", već indikacije s obzirom na stil i pristajanje naočala. Prikazat će se na proizvodu ovdje na web shopu ako su naočale posebno uske ili široke.

    Kada ste u web shopu odabrali željene naočale, možete skrolati prema dolje i vidjeti točne mjere.

    Ako ne možete pronaći odgovarajuću veličinu za specifikaciju koju želite kupiti, moramo vas obavijestiti da su nažalost rasprodane.

    Također isporučujemo samo naočale koje sadrže jednostruke leće, koje ispravljaju samo jednu vrstu vida u obje leće.

  • Jesu li vaše naočale unisex?

    Sve su naše naočale dizajnirane kao uniseks kako bi podjednako zadovoljile crte lica muškaraca i žena. Međutim, kada pregledavate našu web stranicu, primijetit ćete da često odvajamo naše naočale kada izlažemo muške i ženske naočale. Ovo činimo samo kako bismo prikazali najprodavanije proizvode prema spolu kako bismo ponudili prilagođenije korisničko iskustvo.

  • Koje su kombinacije veličine i dioptrije dostupne?

    Postoji mnogo različitih kombinacija modela, veličina i snaga. Nemamo uvijek baš one naočale koje tražite. Ponekad je to možda zato što su naočale rasprodane, u drugim slučajevima to je zato što željeno pristajanje ne postoji u našem asortimanu proizvoda.

    Uvijek ste dobrodošli kontaktirati našu službu za korisnike sa zahtjevom.

  • Kada su artikli ponovno na zalihi?

    Često može biti teško reći kada će se određeni par naočala vratiti na zalihu. Trudimo se uvijek održavati maksimalnu zalihu ili barem obnoviti zalihe što je prije moguće.

    Sve dok se željene naočale ne vrate na zalihu, možete se informirati na našoj stranici o kolekcijama .

  • Da li je moguće podesiti naočale?

    Sve naše naočale imaju fleksibilne šarke koje vam omogućuju savršeno pristajanje.

    Ako fleksibilne šarke i dalje ne pristaju dobro, možete samo malo podesiti okvir tako da ga savijete bez upotrebe prevelike sile.

Kontaktirajte nas

  • E-mail

    Niste pronašli odgovor koji tražite? Pošaljite nam e -poštu na e -mail u nastavku:

    hi@luxreaders.com

    Priložite svoj broj narudžbe prilikom kontaktiranja naše usluge kupcima.

    Odgovaramo na vaš upit što je prije moguće, a najkasnije u okviru 24 sata na normalne radne dane.

Naše obećanje

100% Zajamčena sreća

Jamstvo sreće osigurava da učinimo ono što vam je potrebno da budete zadovoljni svojim Luxreaders. Ako vam se naočale ne uklapaju, pomoći ćemo vam da se besplatno vratite ili ih zamijenite. Ako vam se naočale pokvare ili izgubite vijak, zamijenit ćemo ih. Sve što je potrebno. Nema postavljenih pitanja. Samo posegnite za nama. Ovdje smo za vas.