Ako naručite prije 14:00 radnim danom, narudžba će biti zapakirana i poslana isti dan. Ako naručite nakon 14:00 ili tijekom vikenda, narudžba će biti zapakirana i poslana sljedeći radni dan. Vrijeme isporuke razlikuje se od države do države, ali obično traje 2–6 radnih dana od trenutka narudžbe.

Ako naočale ne odgovaraju, možete vratiti robu bez dodatnih troškova. To trebate učiniti u roku od 100 dana. Ispunite i pratite naš formular za povrat. Pobrinite se da prekrijete ili uklonite stari povratni naljepnicu na paketu. Imajte na umu da su povrati besplatni samo ako koristite naš povratni naljepnicu.

Pažljivo spakirajte naočale natrag u ambalažu. Naočale se moraju vratiti u izvornom pakiranju i bez znakova korištenja. Ispunite naš obrazac za povrat kako biste dobili naljepnicu za povrat i CN 22 naljepnicu. Zatim zalijepite obje naljepnice na vanjsku stranu paketa i predajte paket u bilo kojoj UK pošti. Imajte na umu da je povrat besplatan samo ako koristite našu naljepnicu za povrat. Automatski ćete primiti e-poruku kada zaprimimo artikl u našem skladištu. Nakon toga vratit ćemo iznos plaćen za kupnju istom metodom plaćanja koja je korištena pri narudžbi, u roku od 14 radnih dana.

Ako želite zamijeniti jedan ili više artikala, postupak je podijeljen u dva koraka:

1. Prvo morate vratiti artikl na uobičajen način – pogledajte naš postupak povrata ovdje. Kad primimo povrat, novac vam vraćamo istim načinom plaćanja kojim ste kupili artikl.

2. Pronađite proizvod za koji želite zamjenu na našoj web-stranici i naručite kao i obično. Kod zamjene za manje od 3 para naočala, naplaćuju se troškovi dostave. Ako su naočale dio naše ponude od 3 para naočala po određenoj cijeni, kontaktirajte prvo našu korisničku službu prije zamjene. Dajemo vam kod za popust kako biste dobili istu cijenu po paru kao u ponudi za 3 para.

Ako nam vratite proizvod, vratit ćemo sva plaćanja izvršena Luxreadersu kao i troškove slanja povrata. Automatski ćete primiti e‑mail kada zabilježimo vaš povrat u našem skladištu. Zatim ćemo povrat sredstava izvršiti putem načina plaćanja koji ste upotrijebili. Može proći do 14 radnih dana od primitka povrata do izdavanja povrata sredstava.

Naša besplatna politika povrata ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

1. Ako ste u jednoj narudžbi kupili više artikala, a odlučite vratiti samo dio kupnje, troškovi slanja se neće refundirati.
2. Ako ste odabrali način dostave skuplji od najpovoljnijeg koji nudimo, razliku u cijeni nećemo nadoknaditi. Iznos ćemo vam vratiti odmah, a najkasnije u roku od 14 radnih dana od primitka vašeg povrata.

Da. Čim vaša narudžba napusti naš skladište, dobit ćete potvrdu putem e-pošte. U e-poruci se nalazi broj za praćenje. Taj broj obično neće biti aktivan dok prijevoznik ne zabilježi prvu radnju. To će najvjerojatnije biti tijekom večeri ili rano sljedeće jutro.

Nažalost, ne. Za brzu dostavu započinjemo obradu narudžbe čim je primimo. Ako više ne želite artikl(e), možete iskoristiti naše besplatne povrate nakon što paket stigne. Više o besplatnim povratima pročitajte ovdje.

Nažalost, ne. Zbog naših postupaka koji osiguravaju da narudžbu primite brzo i bez pogrešaka, nismo u mogućnosti otkazati niti izmijeniti narudžbu nakon što je poslana.

Ako ste pogrešno unijeli adresu, što prije kontaktirajte našu službu za korisnike. Dostupni su na hi@luxreaders.co.uk tijekom radnih dana.

Ako je moguće, odmah ćemo promijeniti adresu na narudžbi.

Ako je narudžba već poslana i nije moguće promijeniti adresu za dostavu, pronaći ćemo drugo rješenje!

Ako ste u narudžbi primili pogrešan proizvod, kontaktirajte našu službu za korisnike i navedite koji ste proizvod izvorno naručili zajedno s brojem narudžbe kako bismo vam mogli izdati kod za popust ako ste kupili 3 para i mijenjate jedan pogrešan par.

Proizvod zatim morate vratiti u izvornom pakiranju; upotrijebite formular za povrat na našem web-mjestu.

Paket trebate poslati putem iste poštanske službe koja vam ga je prvotno dostavila.

Kada narudžba bude zaprimljena, kartica će biti autorizirana i dobit ćete e‑mail kojim potvrđujemo uspješno zaprimanje narudžbe. Naplata se izvršava tek kada pošaljemo narudžbu iz našeg skladišta.

Ako kartica ne bude autorizirana — naplata se neće izvršiti i odmah ćete na ekranu biti obaviješteni da plaćanje nije uspjelo. Imajte na umu da, čak i ako plaćanje nije autorizirano, neki izdavatelji kartica mogu privremeno zadržati sredstava za tu transakciju, zbog čega neko vrijeme nećete imati pristup tom iznosu.

Naše naočale dizajnirane su kao uniseks kako bi podjednako pristajale muškim i ženskim crtama lica. Ipak, dok pregledavate našu web-stranicu, primijetit ćete da često prikazujemo posebne kategorije za Muške i Ženske modele. To radimo isključivo kako bismo istaknuli najprodavanije modele po spolu i ponudili personaliziranije iskustvo pretraživanja.

Postoji mnogo kombinacija modela, veličina i dioptrija. Ne uvijek imamo točno one naočale koje tražite. Ponekad su rasprodane, ponekad traženi kroj jednostavno nije dio naše ponude.

Isporučujemo samo naočale koje sadrže leće s jednom vidnom (single vision), koje ispravljaju samo jednu vrstu vida u oba stakla.

Uvijek nam se možete obratiti putem korisničke službe s upitom.

Često je teško točno reći kada će određeni par naočala ponovno biti na lageru. Trudimo se održavati zalihe na najvišoj mogućoj razini ili barem što brže organizirati dopunu.

Dok željene naočale ne budu ponovno dostupne, možete pratiti novosti na našoj stranici s kolekcijama.

Da, okvire možete blago podesiti savijanjem, ali bez pretjerane sile.