Ha munkanapon 14:00 előtt rendelsz, a csomagot még aznap összeállítjuk és feladjuk. 14:00 után vagy hétvégén leadott rendelések esetén a csomagot a következő munkanapon küldjük. A szállítási idő országonként változik, általában a rendelés leadásától számítva 2–6 munkanapot vesz igénybe.

Ha a szemüveg nem válik be, a terméket 100 napon belül térítésmentesen visszaküldheted. Töltsd ki és kövesd a visszaküldési űrlapunkat. Ügyelj rá, hogy a csomagon le takard vagy eltávolítsd a régi visszaküldési címkét. Fontos: a visszaküldés csak akkor ingyenes, ha a mi visszaküldési címkénket használod.

Csomagolja vissza a szemüveget gondosan az eredeti csomagolásba. A terméket eredeti csomagolásban, használat jelei nélkül kell visszaküldeni. Töltse ki a visszaküldési űrlapunkat, hogy megkapja a visszaküldési matricát és a CN 22 jelölést. Ragasztson mindkét címkét a csomag külső részére, majd adja fel a csomagot bármelyik brit postahivatalban. A visszaküldés csak akkor ingyenes, ha a mi visszaküldési címkénket használja. Amint rögzítettük a terméket raktárunkban, automatikus e-mailt küldünk. A vételárat ezután ugyanarra a fizetési módra térítjük vissza, amellyel a rendelés történt, 14 munkanapon belül.

Ha cserélni szeretnél egy vagy több terméket, a folyamat két lépésre oszlik:

1. Először küldd vissza a terméket a szokásos módon — lásd a visszaküldési folyamatunkat itt. Amikor megérkezik a visszaküldés, a pénzed visszautaljuk ugyanarra a fizetési módszerre, amellyel a vásárlás történt.

2. Válaszd ki a weboldalunkon a kívánt csereterméket, és rendeld meg a megszokott módon. Ha kevesebb, mint 3 pár szemüveget cserélsz, a szállítási költséget felszámítjuk. Ha a szemüvegek a „3 pár adott áron” ajánlatunk részei, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a csere előtt. Adunk egy kedvezménykódot, hogy ugyanazt az árat kapd páronként, mint a 3 párra vonatkozó ajánlatban.

Ha visszaküldesz nekünk egy terméket, visszatérítjük a Luxreaders-nek fizetett összegeket, valamint a szállítási költségeket. Automatikusan kapsz egy e-mailt, amikor a raktárunkban bejegyezzük a visszaküldést. Ezt követően a vásárlás árát a használt fizetési móddal térítjük vissza. Előfordulhat, hogy legfeljebb 14 munkanapba telik, mire megérkeznek a visszaküldött termékek és kiállítjuk a visszatérítést.

Ingyenes visszaküldési szabályzatunk azonban nem vonatkozik az alábbi esetekre:

1. Ha egy rendelésben több tételt vásároltál, és csak a rendelés egy részét szeretnéd visszaküldeni, a szállítási költséget nem térítjük vissza.
2. Ha olyan szállítási módot választottál, amely drágább az általunk kínált legolcsóbb szállításnál, a többletköltséget nem térítjük vissza. A visszatérítendő összeget azonnal, de mindenképp legkésőbb 14 munkanapon belül visszautaljuk a visszaküldés beérkezését követően.

Igen. Amint a rendelésed elhagyja raktárunkat, e-mailben megerősítést küldünk. Az üzenetben találsz egy követési számot. Ez a szám csak akkor lesz aktív, amikor a futár először regisztrál egy eseményt — jellemzően az esti órákban vagy a következő nap korán reggel.

Sajnos nem. A gyors kiszállításhoz a rendelés feldolgozását az átvétel után azonnal megkezdjük. Ha mégsem szeretnéd megtartani a termé(ke)t, a csomag átvétele után ingyenes visszaküldési lehetőséggel élsz. Olvass többet az ingyenes visszaküldésről itt.

Sajnáljuk, de nem. A rendelés leadása után — mivel azon dolgozunk, hogy a csomagod gyorsan és pontosan érkezzen — nem tudjuk törölni vagy módosítani a rendelést.

Ha rosszul adtad meg a címedet, mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Hétköznapokon elérhetők a hi@luxreaders.co.uk címen.

Ha még lehetséges, azonnal módosítjuk a rendelés címet.

Ha a rendelés már úton van és a kézbesítési címet nem lehet megváltoztatni, találunk egy másik megoldást!

Ha a rendelésedben hibás terméket kaptál, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és írd meg, melyik terméket rendelted eredetileg, illetve a rendelési számot. Ha 3 párt vásároltál és egy téves darabot cserélsz, kedvezménykódot biztosítunk.

Ezt követően kérjük, küldd vissza a csomagot eredeti csomagolásában — használd a visszaküldési űrlapot a weboldalunkon.

A csomagot ugyanazzal a postai szolgálattal kell visszaküldeni, amely eredetileg kiszállította neked.

Amikor a rendelésed leadtad, a kártyádat jóváhagyjuk, és kapsz egy megerősítő e-mailt a sikeres rendelésről. A fizetést csak akkor vonjuk le, amikor a rendelésed feladásra került és elhagyta a raktárat.

Ha a kártyád nem kerül jóváhagyásra, a fizetés nem történik meg, és azonnal értesítünk a képernyőn, hogy a fizetés sikertelen volt. Kérjük, vedd figyelembe, hogy még ha a fizetés nem is kerül jóváhagyásra, egyes kártyakibocsátók ideiglenes zárolást alkalmazhatnak az összegre, így egy rövid ideig nem férsz hozzá a pénzhez.

Minden szemüvegünk uniszex tervezésű, hogy egyformán illeszkedjen férfi és női arcvonásokhoz. Weboldalunkon azonban gyakran külön mutatjuk be a férfiaknak és nőknek szánt modelleket. Ezt csak azért tesszük, hogy nemek szerint kiemeljük a legnépszerűbb darabokat, és személyre szabottabb böngészési élményt nyújtsunk.

Sokféle modell, méret és erősség létezik. Előfordulhat, hogy nincs pontosan az általad keresett szemüveg. Néha elfogyott a készlet, máskor pedig a kívánt fazon nincs a kínálatunkban.

Csak egyszeres látásjavító lencsével szerelt szemüvegeket kínálunk, amelyek mindkét lencsében egyféle látást korrigálnak.

Ügyfélszolgálatunkhoz bármikor fordulhatsz kéréssel.

Gyakran nehéz megmondani, mikor lesz újra raktáron egy adott szemüveg. Mindent megteszünk, hogy készletünket mindig a lehető legmagasabb szinten tartsuk, vagy a hiányt a lehető leghamarabb pótoljuk.

Amíg a kívánt szemüveg nincs újra elérhető, kövesd a frissítéseket a kollekciók oldalon.

Igen — a keretet finoman hajlítva kis mértékben igazíthatod, de ne használj túl nagy erőt.