Se fizer a sua encomenda antes das 14h00 num dia útil, a sua encomenda será embalada e enviada no mesmo dia. Se fizer a encomenda depois das 14h00 ou ao fim de semana, a sua encomenda será embalada e enviada no próximo dia útil. O prazo de entrega varia de país para país, mas normalmente demora 2 a 6 dias úteis após a encomenda ser feita.

Se os óculos não lhe servirem, pode devolver os artigos sem custos adicionais. No entanto, deve fazê-lo dentro de 100 dias. Preencha e siga o nosso formulário de devolução. Certifique-se de que cobre ou remove a antiga etiqueta de devolução da embalagem. Tenha em atenção que as devoluções só são gratuitas se utilizar a nossa etiqueta de devolução.

Embale cuidadosamente os óculos de volta na embalagem original. Os óculos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso. Preencha o nosso formulário de devolução para receber a sua etiqueta de devolução e etiqueta CN 22. Depois cole ambas as etiquetas no exterior da embalagem e entregue a encomenda em qualquer estação dos Correios do Reino Unido. Lembre-se de que a devolução só é gratuita se utilizar a nossa etiqueta de devolução. Receberá um e-mail automático quando registarmos o artigo no nosso armazém. Reembolsaremos então o valor pago pela compra através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda no prazo de 14 dias úteis.

Se pretende trocar um ou mais artigos, o processo divide-se em duas etapas:

1. Primeiro deve devolver o artigo da forma habitual - consulte o nosso processo de devolução aqui. Quando recebermos a devolução, receberá o dinheiro de volta através do mesmo método de pagamento usado na compra.

2. Encontre o produto que pretende trocar no nosso site e faça a encomenda da forma habitual. Ao trocar menos de 3 pares de óculos, são adicionados custos de envio. Se os óculos fizerem parte da nossa oferta de 3 pares de óculos a um determinado preço, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a troca. Fornecemos-lhe um código de desconto para que obtenha o mesmo preço por par de óculos que na oferta de 3 pares.

Se nos devolver um produto, reembolsaremos todos os pagamentos que fez à Luxreaders, bem como os custos de envio da entrega. Receberá automaticamente um e-mail quando registarmos a sua devolução no nosso armazém. Reembolsaremos então o preço de compra através do método de pagamento utilizado. Pode demorar até 14 dias úteis até recebermos os artigos devolvidos e emitirmos o reembolso.

No entanto, a nossa política de devolução gratuita não se aplica nos seguintes casos:

1. Se comprou vários artigos numa encomenda e apenas se arrepende de parte da sua compra, não reembolsaremos os custos de envio.
2. Se escolheu um método de envio mais caro do que o método de envio mais barato que oferecemos, não será reembolsado pelos custos adicionais. Reembolsaremos o valor imediatamente e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua devolução.

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação. O e-mail contém um número de rastreamento. Este número de rastreamento só ficará ativo quando a transportadora registar a primeira ação. Isto acontecerá provavelmente durante a noite ou no início da manhã seguinte.

Infelizmente não. Para uma entrega rápida, começamos a processar a sua encomenda assim que a recebemos. Se já não desejar o(s) artigo(s), pode utilizar as nossas devoluções gratuitas assim que receber a encomenda. Saiba mais sobre as nossas devoluções gratuitas aqui.

Infelizmente não. Devido aos nossos esforços para garantir que recebe a sua encomenda o mais rápida e corretamente possível, não podemos cancelar ou modificar a sua encomenda assim que tenha sido feita.

Se introduziu a sua morada incorretamente, precisa de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Estão disponíveis em hi@luxreaders.co.uk durante os dias úteis.

Se for possível, alteraremos imediatamente a morada da encomenda.

Se a encomenda já tiver sido processada e não for possível alterar a morada de entrega da sua encomenda, encontraremos outra solução!

Se recebeu o produto errado na sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique qual o produto que encomendou originalmente com o número da encomenda para que possamos fornecer-lhe um código de desconto se comprou 3 pares e está a trocar um par incorreto.

Depois tem de devolver a embalagem de volta para nós na embalagem original, use o formulário de devolução no nosso site.

Tem de devolver a embalagem ao mesmo serviço postal que lhe entregou em primeiro lugar.

Quando fizer o seu pedido, o seu cartão será autorizado e receberá um email de confirmação. O pagamento só será efetuado quando enviarmos a sua encomenda do nosso armazém.

Se o seu cartão não for autorizado, o pagamento não será processado e será notificado de imediato no ecrã. Mesmo que o pagamento não seja autorizado, alguns emissores de cartões podem reter temporariamente o valor, o que significa que não terá acesso a esse montante durante um curto período.

Todos os nossos óculos são desenhados como unissexo para se adaptarem tanto a rostos masculinos como femininos. No entanto, ao navegar no nosso site, notará que muitas vezes separamos os óculos ao apresentar modelos para homem e para mulher. Fazemos isto apenas para mostrar os produtos mais vendidos por género e oferecer uma experiência de utilizador mais personalizada.

Existem muitas combinações diferentes de modelos, tamanhos e graduações. Nem sempre temos exatamente os óculos que procura. Por vezes pode ser porque os óculos estão esgotados, noutros casos é porque o ajuste desejado não existe na nossa gama de produtos.

Só fornecemos óculos com lentes de visão simples, que corrigem apenas um tipo de visão em ambas as lentes.

Pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente com um pedido.

Muitas vezes é difícil dizer quando um modelo específico de óculos voltará a estar disponível. Esforçamo-nos sempre por manter o nosso stock no máximo ou, pelo menos, por repor o mais rapidamente possível.

Até que os óculos desejados voltem a estar disponíveis, pode manter-se atualizado na nossa página de coleções.

Sim, pode ajustar ligeiramente as armações dobrando-as sem usar demasiada força.