Ak objednáte do 14:00 v pracovný deň, zásielku zabalíme a odošleme ešte v ten istý deň. Objednávky po 14:00 alebo počas víkendu spracujeme a odošleme nasledujúci pracovný deň. Doba doručenia sa líši podľa krajiny, zvyčajne však trvá 2–6 pracovných dní od zadania objednávky.

Ak ti okuliare nesedia, môžeš tovar bez ďalších poplatkov vrátiť. Musíš tak urobiť do 100 dní. Vyplň a riaď sa naším formulárom na vrátenie. Nezabudni prekryť alebo odstrániť starú návratovú nálepku na balíku. Upozorňujeme, že vrátenie je bezplatné len pri použití našej návratovej nálepky.

Opatrne zabaľte okuliare späť do pôvodného obalu. Okuliare musia byť vrátené v originálnom balení bez známok používania. Vyplňte náš vstupný formulár pre vrátenie, aby ste získali štítok na vrátenie a štítok CN 22. Nalepte oba štítky zvonku na balík a odovzdajte ho na akúkoľvek pobočku UK Post Office. Vrátenie je bezplatné len pri použití nášho štítku na vrátenie. Po zaevidovaní položky v sklade dostanete automatický e-mail. Následne do 14 pracovných dní vrátime zaplatenú sumu na rovnaký spôsob platby, akým bola objednávka uskutočnená.

Ak chcete vymeniť jednu alebo viac položiek, postup prebieha v dvoch krokoch:

1. Najprv predmet vráťte obvyklým spôsobom – pozrite si náš proces vrátenia tu. Po prijatí vrátenia vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým ste položku zaplatili.

2. Na našom webe si objednajte produkt, ktorý chcete namiesto neho. Pri výmene menej ako 3 párov okuliarov sa účtujú náklady na dopravu. Ak sú okuliare súčasťou našej ponuky 3 párov za určitú cenu, prosím kontaktujte pred výmenou náš zákaznícky servis. Poskytneme vám zľavový kód, aby ste dostali rovnakú cenu za pár ako v ponuke 3 párov.

Ak nám výrobok vrátite, vrátime vám všetky platby, ktoré ste uhradili Luxreaders, vrátane poštovného za doručenie. Po tom, čo v našom sklade evidujeme vrátený tovar, vám automaticky pošleme e-mail. Následne vrátime kúpnu cenu rovnakou platobnou metódou, ktorú ste použili. Pripravte sa, že to môže trvať až 14 pracovných dní od prijatia vrátenia, kým peniaze dorazia späť.

Naša politika bezplatných vrátení sa však nevzťahuje v týchto prípadoch:

1. Ak ste v jednej objednávke kúpili viac položiek a vraciate len časť objednávky, poštovné vám nepreplatíme.
2. Ak ste si zvolili spôsob doručenia, ktorý je drahší než najlacnejšia ponúkaná možnosť, nepreplatíme vám rozdiel v cene. Peniaze vám vrátime ihneď, najneskôr však do 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. 

Áno. Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná z nášho skladu, dostanete potvrdenie e‑mailom. V e‑maile nájdete sledovacie číslo. Toto číslo nebude aktívne, kým kuriér nezaznamená prvú udalosť, čo sa najčastejšie stane večer alebo skoro nasledujúce ráno.

Bohužiaľ nie. Pre rýchle dodanie začíname spracovávať vašu objednávku hneď po jej prijatí. Ak si už neželáte tovar, môžete využiť naše bezplatné vrátenie tovaru po doručení zásielky. Viac o bezplatnom vrátení si prečítate tu.

Žiaľ nie. V snahe zabezpečiť, aby ste objednávku obdržali čo najrýchlejšie a bez chýb, nie je možné zrušiť alebo upraviť objednávku po jej odoslaní.

Ak ste zadali adresu nesprávne, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu čo najskôr. Sú k dispozícii cez hi@luxreaders.co.uk počas pracovných dní.

Ak to bude možné, okamžite zmeníme doručovaciu adresu v objednávke.

Ak už bola objednávka odoslaná a zmena adresy nie je možná, nájdeme iné riešenie.

Ak ste v objednávke dostali nesprávny produkt, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis a uveďte číslo objednávky a pôvodne objednaný produkt. Ak ste kúpili 3 páry a vymieňate jeden nesprávny pár, pripravíme vám zľavový kód.

Paket je potrebné vrátiť v pôvodnom balení. Použite, prosím, formulár na vrátenie na našej stránke.

Posielajte zásielku späť tou istou poštovou službou, ktorá vám ju pôvodne doručila.

Keď zadáte objednávku, vaša karta bude autorizovaná a dostanete e-mail s potvrdením, že objednávka prešla. Platba bude skutočne zúčtovaná až po odoslaní zásielky z nášho skladu.

Ak vaša karta neprejde autorizáciou, platba nebude zrealizovaná a na obrazovke sa okamžite zobrazí upozornenie o neúspešnom pokuse. Všimnite si prosím, že aj pri neautorizovaných platbách si niektoré vydávajúce banky môžu dočasne zablokovať príslušnú sumu na účte, takže ju krátko nebudete môcť použiť.

Naše okuliare sú navrhnuté ako unisex, aby rovnako sedeli mužským i ženským rysom tváre. Pri prehliadaní webu si však všimnete, že často zobrazujeme pánske a dámske okuliare zvlášť. Robíme to len preto, aby sme ukázali najpredávanejšie modely podľa pohlavia a poskytli tak personalizovanejší zážitok z výberu.

Existuje mnoho kombinácií modelov, veľkostí a dioptrií. Nemusíme mať vždy presne také okuliare, ktoré hľadáte. Niekedy sú vypredané, inokedy daný strih nie je súčasťou nášho sortimentu.

Dodávame iba okuliare s jednoohniskovými šošovkami, ktoré korigujú iba jeden typ videnia v oboch sklách.

Ak chcete, neváhajte kontaktovať naše zákaznícke oddelenie s požiadavkou.

Často je ťažké presne určiť, kedy bude konkrétne okuliare opäť na sklade. Snažíme sa mať zásoby čo najviac doplnené alebo zabezpečiť doplnenie čo najskôr.

Pokým požadované okuliare nie sú opäť dostupné, môžete sledovať aktuálne informácie na našej stránke s kolekciami.

Áno, rám môžete jemne upraviť ohnutím bez potreby veľkej sily.