Če naročite pred 14:00 med delovniki, bomo vaše naročilo pripravili in odposlali še isti dan. Če naročite po 14:00 ali med vikendom, bo naročilo odposlano naslednji delovni dan. Čas dostave se razlikuje glede na državo, običajno pa traja 2–6 delovnih dni od oddaje naročila.

Če očala niso po vaši meri, jih lahko vrnete brez dodatnih stroškov. Vendar morate to storiti v roku 100 dni. Izpolnite in sledite našemu obrazcu za vračilo. Poskrbite, da boste prekrivali ali odstranili staro nalepko za vračilo na paketu. Upoštevajte, da je vračilo brezplačno le, če uporabite našo nalepko za vračilo.

Stekleničke (očala) previdno zapakirajte nazaj v originalno embalažo. Očala morajo biti vračana v izvirni embalaži in brez znakov uporabe. Izpolnite naš obrazec za vračilo, da prejmete nalepko za vračilo in oznako CN 22. Nato obe nalepki prilepite na zunanjo stran paketa in paket oddajte na katerem koli UK Post Office. Upoštevajte, da je vračilo brezplačno le, če uporabite našo nalepko za vračilo. Ko bomo prejeli izdelek v skladišču, boste samodejno prejeli e-pošto. Znesek, plačan za nakup, vam bomo vrnili na enak način plačila, ki ste ga uporabili pri oddaji naročila, v roku 14 delovnih dni.

Če želite zamenjati en ali več izdelkov, je postopek razdeljen na dva koraka:

1. Najprej vrnite izdelek na običajen način - poglejte naš postopek vračil tukaj. Ko prejmemo vračilo, vam povrnemo denar z isto plačilno metodo, kot ste jo uporabili pri nakupu.

2. Na naši spletni strani poiščite izdelek, ki ga želite prejeti v zamenjavo, in ga naročite kot običajno. Pri zamenjavi manj kot 3 parov očal se obračunajo stroški pošiljanja. Če so očala del naše ponudbe 3 parov očal za določeno ceno, pred zamenjavo kontaktirajte našo službo za pomoč strankam. Dali vam bomo popustno kodo, da boste dobili enako ceno na par očal kot v ponudbi za 3 pare.

Če nam izdelek vrnete, vam bomo povrnili vse zneske, ki ste jih plačali Luxreaders, vključno s stroški pošiljanja za dobavo. Ko bomo vaš vračun prejeli v našem skladišču, boste samodejno prejeli e-pošto. Nato vam bomo kupnino povrnili z uporabo iste plačilne metode. Do povračila lahko mine do 14 delovnih dni od prejema vrnjenih artiklov.

Naša brezplačna politika vračil pa ne velja v naslednjih primerih:

1. Če ste v enem naročilu kupili več artiklov in obžalujete le del nakupa, vam stroškov pošiljanja ne bomo povrnili.
2. Če ste izbrali način pošiljanja, ki je dražji od najcenejšega načina pošiljanja, ki ga ponujamo, dodatnih stroškov ne bomo povrnili. Znesek vam bomo povrnili takoj in v vsakem primeru najkasneje v 14 delovnih dneh po prejemu vračila.

Da. Takoj, ko je naročilo odposlano iz našega skladišča, boste prejeli potrditveni e‑poštni naslov. V njem bo sledilna številka. Ta številka ne bo aktivna, dokler kurir ne zabeleži prvega dogodka. To se najverjetneje zgodi zvečer ali zgodaj naslednje jutro.

Žal ne. Za hitro dostavo začnemo obdelovati vaše naročilo takoj, ko ga prejmemo. Če artikla ne želite več obdržati, lahko izkoristite naš brezplačen vračilni postopek, ko je paket prejet. Več o brezplačnih vračilih preberite tukaj.

Žal ne. Zaradi naših prizadevanj, da vaše naročilo prejmete čim hitreje in brez napak, naročila po oddaji ne moremo preklicati ali spremeniti.

Če ste vnesli napačen naslov, nas čim prej kontaktirajte. Na voljo smo na hi@luxreaders.co.uk med delovniki.

Če je mogoče, naslov na naročilu takoj popravimo.

Če je naročilo že odposlano in naslova ni več mogoče spremeniti, bomo našli drugo rešitev.

Če ste v naročilu prejeli napačen izdelek, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in sporočite, kateri izdelek ste prvotno naročili ter številko naročila. Če ste naročili 3 para in želite zamenjati en napačen par, vam bomo izdali kodo za popust.

Nato paket vrnite v originalni embalaži; uporabite obrazec za vračilo na naši spletni strani.

Paket pošljite nazaj z isto poštno službo, ki vam ga je prvotno dostavila.

Ko oddate naročilo, bo vaša kartica avtorizirana in prejeli boste e-poštno sporočilo s potrditvijo, da je naročilo uspešno oddano. Plačilo bo izvedeno šele, ko bomo naročilo odpremili iz našega skladišča.

Če kartica ni avtorizirana, plačilo ne bo zaračunano in takoj boste na zaslonu obveščeni, da plačilo ni uspelo. Upoštevajte, da lahko nekateri izdajatelji kartic kljub neuspešni avtorizaciji začasno rezervirajo znesek, kar pomeni, da do teh sredstev morda ne boste mogli dostopati kratek čas.

Naša očala so zasnovana kot uniseks in ustrezajo tako moškim kot ženskam. Kljub temu pa na spletni strani pogosto ločimo moška in ženska očala — to počnemo zgolj zato, da prikažemo najbolj priljubljene modele po spolu in ponudimo bolj prilagojeno uporabniško izkušnjo.

Obstaja veliko različnih kombinacij modelov, velikosti in dioptrij. Včasih nimamo natanko takih očal, kot jih iščete. To je lahko posledica razprodaje ali pa preprosto zato, ker želenega kroja ni v naši ponudbi.

Dobavljamo le očala z enim vidnim poljem (enookularne leče), ki v obeh lečah popravijo le eno vrsto vida.

Pogosto je težko natančno napovedati, kdaj bo določen par očal spet na zalogi. Trudimo se, da je naš inventar vedno kar najbolj poln ali da garantiramo hitro dopolnitev zalog.

Dokler želen par očal ni na voljo, se lahko o novostih pozanimate na naši strani s kolekcijami.

Da, okvir lahko rahlo prilagodiš z nežnim upogibanjem, brez pretiranega napora.